《超重要》要如何才能將服務賣出去？聽聽日本的線上接案達人的意見！

更新日： 2024 年 12 月 9 日

像技能市集一樣的線上服務平台在台灣還不太普遍，大家對這樣子的平台還不太熟悉。但其實在許多國家包括美國、日本已經是家喻戶曉的概念了。在日本的線上服務平台目前已有不少人一年在上面達到千萬日圓以上的業績。

由於這種模式還不太普遍，因此要如何在技能市集上架一個能吸引消費者花錢購買的服務對許多專家來說是一個很大的挑戰。

有一位接案者名叫杉山浩之，本身是平面設計師，他推出了一本日文書，「一年五百萬日圓！輕鬆使用線上服務平台創業的祕訣！」裡面在教大家如何在線上平台上架能大受歡迎的服務。他本身從2019年開始上架服務，目前已累積了超過三千萬日圓的業績，還受邀上節目教大家怎麼做。他的書在日本的亞馬遜上面拿到了接近300個評價，並且有4.6顆星，完全是暢銷書等級的待遇，想練習日文閱讀的人建議可以買來讀讀看喔！

本文參考了他的部分意見，再加入小編自己的想法跟腦補，以及使用其他行銷書上學到的知識來解析為什麼這麼做會有效。例子都是小編自己舉的，如果例子舉得不好的話不是原作者的錯喔！

成為熱門服務的大原則

要讓您在技能市集的服務受到顧客的青睞，最重要的大原則有以下兩點。

1.您上架的服務是否能深深打動人們的心？

要把服務賣出去的首要任務，就是要能夠勾起顧客心中的欲望或是需求，讓他深深感受到他想要這服務或是需要這服務，接著他就會關注你的服務，點擊進去看服務內容。

2.能夠讓使用者想像自己使用這項服務的情景嗎？

服務跟一般的產品比較不一樣的是大多數沒有實體的模樣，我們平常買一般東西就已經很容易買錯了，更何況是服務。所以顧客在選購服務時其實不知道哪個是「好服務」，只知道哪個服務是「看起來好像很好的服務」。

您的服務再怎麼優質，如果沒辦法充分的傳達給顧客的話，他們不會知道，也不會覺得您的服務好像是他們想要或需要的服務。所以除了讓顧客關注到你的服務，你還要能夠讓他想像出獲得你的服務時的畫面，這樣他們才會不自覺的就付了錢買下去。

就像是有個女生在路上注意到一間裝潢很美的店不自覺的走進去，接著在店裡看見一件好看的洋裝，並看了一下吊牌，發現是純羊毛，開始想像自己穿著這件外套溫暖的在街上散步的畫面，回過神來發現自己已經在結帳了。

一間裝潢很美的店能夠打動顧客的心，一件設計跟材質都能讓顧客感到安心的衣服就能讓顧客的腦海符現畫面，因而想都不想就買下去這本書就是在教大家如何在平台上完成這一段過程。

「快思慢想」這本名作裡面有介紹人的思考方式有系統一（來自自己人生經驗的直覺）和系統二（大腦理性思考），為了節省能量，人一般會先用系統一來判斷中，但感到有必要時就會啟動系統二。汪志謙老師寫的「峰值體驗」教大家要讓顧客在系統一階段就下決定購買才能夠成功，要極力避免觸動顧客的系統二。

個人檔案

 現在有很多專家有上架服務，但在個人檔案的部分完全空白，這其實很可惜，因為您放棄了讓顧客對您產生親近感和信任感的機會。對顧客來說，「提供服務的人是個什麼樣的人」是一件非常重要的事。

因此，在個人檔案這裡，您需要做到的是打造一個能夠產生「情感共鳴」與「親近感」的個人檔案。

該怎麼做呢？心理學有一個原則，叫做「相似性法則」，意思是人們會對於和自己相似、接近、有共通點的人容易感到親近、抱有好感，並且容易產生信任。在電視劇和電影中，大家是否曾看過原本看對方不順眼的兩人，一聽到對方是同鄉或者擁有相同的興趣後，忽然就轉身成為了好朋友的橋段呢？

文字

因此在個人檔案的部分，建議大家盡量多多的介紹一下自己是個怎麼樣的人。適當的透露您這個人的一些資訊，和您有部分共通點的人就會開始對您這個人產生親切跟好感，更願意相信您會提供他們想要的服務。

1.頭銜・職業（例：工程師、會計主管、人事主管等）
2.老家、現居住城市
3.生日、星座或血型
4.興趣或座右銘（小編喜歡看動畫^^）
5.簡單分享自己的現況
6.提供服務時的風格

這些都是可以考慮介紹的部分。

此外，專長、技能、證照、經歷、得獎記錄等資訊能夠放的也都要盡量放上去，這樣可以增加專業度和顧客對您的信用度。

作品集也是，每接到案子就盡量放上去，對於插畫、設計、IT、行銷等類型的服務特別重要。如果是職涯、諮商、算命類型的服務也可以放上之前顧客的評語或感謝函的照片或截圖。

以下是個個人檔案的小例子：

圖片

在技能市集的個人檔案裡，有頭像跟背景圖兩張圖片可以上傳。

頭像的部分，有很多賣家喜歡放自己的LOGO，但其實大頭照會更容易讓顧客產生信任感。基本上就是放一張乾淨整潔、能夠提升信任感的大頭照。但若您不想放自己的臉上去，也可以購買似顏繪的服務，或者是去網路上找頭像生成器。

背景圖的部分，也許很多人不知道它的用途。其實比起文字，圖片更容易讓顧客留下印象，大家應該要好好把握一下讓顧客記得您這個專家。可以在網路上尋找免費圖庫網站，或是使用Canva的免費帳號來設計，找一張好看並且適合您的服務風格的背景模板，並放上以下文字訊息：

• 一句你的座右銘或喜歡的話
• 您想傳達的訊息
• 簡短的服務特色

這樣是就能做出一個很有專業感的背景了。

可以參考一下這幾個在日本的服務平台上熱門賣家的個人檔案：ナナミ_nanami、mocchi、はしもと ゆっこ

另外，在技能市集，背景圖上傳之後會被系統修改成1440 x 480的大小，因此建議大家最好上傳相似比例的圖片，邊緣才比較不會被截到喔！

上架服務

決定服務的主題

在上架服務之前，要先決定好您的服務的主題，就像選種子一樣，選到壞掉的種子是不會開花結果的，接下來再怎麼努力也賣不出去。作者認為一個好的主題，是能夠達到百萬分之一的獨特性的服務。

聽起來好像很困難，但其實沒這麼難，首先你有一項專業，這是大部分的人沒有的，就經是1/100的存在了。接著在您的專業裡，相信您會有個特別擅長的部分，這是您的優勢，也是1/100的存在。

最後你只要為你的服務找出一個其他服務沒有的優點或優惠感，這樣就能夠成為百萬分之一了

〈專業 1/100〉×〈自己的優勢 1/100〉×〈其他服務沒有的優惠感 1/100〉

按照這公式就能成為很有特色的服務。

以下是小編舉的例子：

決定好主題之後，接下來就要正式上架服務了。

標題&副標題

標題和副標題是讓顧客選擇是否關注您的服務很重要的元素，當顧客從google搜尋到您的服務時就是看到服務的標題和副標題，從技能市集首頁也是看到標題和副標題以及圖片。

所以標題和副標題沒有辦法吸引顧客的話，顧客也不會看到您的服務內容。

下標題要盡量包含以下的重點：

• 購買這個服務可以獲得什麼好處
• 這服務能夠解決什麼困擾或問題
• 提出具體的數據
• 為了增加親切感，盡量使用「您」這個詞來與消費者進行對話

另外，標題最重要的是能夠吸引顧客的目光，因此在這裡不能謙虛，要大膽自信地強調您的服務的亮點！

我們用剛才提到的服務主題來當例子：

命理師（1/100）× 擅長算姻緣（1/100）× 同時用八字和紫微斗數來解析（1/100）

標題：用命理教您如何找到並抓住優質的對象！

這標題使用了「您」來和讀書對話，並傳達出能解決找不到好對象的煩惱。

副標題：專業命理師以「八字」和「紫微斗數」全方位的算出最佳的道路！

若您有許多經驗年數或替很多人服務過，可以將數據寫在標題裡，但如果沒有的話，您也可以用「專業」兩個字來宣傳自己。

如果您覺得沒有信心用「專業」來形容自己的話，那您可以強調您的服務的CP值。

例如：擁有10次以上算命經驗，紫微斗數＆八字的甜甜價超值服務！

服務內容

顧客看到了您的標題和圖片後，興奮的點擊進入您的服務內容頁裡。接下來就是要透過服務內容來打動客戶的心，讓他們採取行動！

目標是：要讓顧客看到您的服務內容時，能夠想像購買後的情境，並且感到「這絕對物超所值，不會吃虧，可以放心交給你！」

具體的做法該怎麼做呢？最好要包含以下的內容：

表達感謝

首先表達感謝，能夠讓顧客心裡感到舒適，很多人本來很懶得看長篇內容，但有可能因為看到你的感謝而願意耐心看下去。

「感謝您的關注！」

「非常感謝您抽出寶貴時間了解本服務！」

簡單的問侯或正式一點的感謝都可以用。

介紹讓人安心的經歷及過去成果

這個部分的內容要讓顧客看了會有「可以放心交給這個人！」的感受。因此重點在於要讓顧客覺得「您很厲害、您的服務是他想要的」。

在這裡，首先您要好好的將過去的經歷及成果寫出來讓顧客知道，並且適當的調整表達的方式，讓顧客充分感受到您有多厲害。

比如說，「曾經為多本書籍、雜誌提供插畫」，可以表達成：「曾經參與許多【暢銷書籍】、【熱門雜誌】的插畫創作，並且與【眾多知名出版商】合作」。

明明是一樣的事情，但聽起來感覺就是不一樣對吧！

「專業的插畫作品」可以表達成「獨具風格且令人印象深刻的原創插畫作品」。就能從原本的平鋪直述，變成能讓讀者自己腦裡產生畫面的文字。

您的服務能為客戶創造的價值和影響

像這樣子，引導顧客可以和其他服務比較，能讓顧客更相信您服務的亮點比其他的更優質。並且在後面提出無論顧客有什麼疑慮都能協助他，不但增加專業感與親近感，也更容易讓顧客下決定購買。

清晰的服務流程與內容

先將服務流程與內容寫清楚的好處：

1.讓顧客更容易想像購買後的情境，增加安心感及專業度。

2.讓顧客更容易進入狀況，配合起來更加流暢。

3.避免在購買後出現服務內容的爭議，導致被差評甚至投訴

除了上述之外，在剛上架服務不久時，也可以加上「目前的定價為在達到X件業績之前的限定價格，有需要的人請把握機會。」等字眼增加一點急迫性。當然，限定價格必須是事實。

圖片、影片

這部分其實是上架服務最重要的關鍵。不論是在吸引顧客看見您的服務，還是在點進去看內容的時候都扮演著關鍵角色。顧客在看文字之前總是會先注意到圖片，您放的圖片如果看起來不太專業，就很容易讓顧客留下不專業的印象，要靠文字救回來就比較難困難了。連一張圖都沒放的就更不用說了，一本封面全白的書你會想買回家看嗎？

尤其是第一張圖片，它會成為您的服務出現在Google以及技能市集首頁時的顯圖。

在技能市集有一套自有的排序邏輯，建議大家上架服務時至少要放5張以上的圖片，順位才會比較容易在前面唷！

第一張圖片

這張圖的角色就是要讓顧客在Google或技能市集的首頁和分類頁時，立刻注意到您的服務，並且想點進來看。逛街時經過一間店決定要不要進去逛大概是七秒鐘的時間，而在網站上決定要不要點進去看則只有一秒鐘的時間。您的第一張圖片除了要吸睛，還要能讓顧客感覺到這是他需要或想要的服務。所以除了會讓人眼睛一亮的圖片以外，您還需要加一些文字訊息在上面，而且出現在首頁的時候也能看得清楚的大小(187×150)。圖片的長寬比盡量是接近7:6，在技能市集首頁才比較不會被截掉喔！

您可以用您熟悉的畫圖、修圖工具，也可以考慮使用Canva的免費功能，在Facebook貼文模板裡尋找適合您的服務的圖片，並在編輯模式裡放上您想放的字，就可以成為一張優秀的顯圖了！

第二張～倒數第二張圖片

這部分主要是放上您過去的成果、作品、範例等圖片。能讓顧客看了之後增加期待感用的。不同類型的服務適合放的可能不太一樣，比如說行銷類的服務適合放過去接過的案例、文字創作類的可以放個範例文或是自己的工作環境等照片，就請自行判斷了。

最後一張圖

在最後，放上一張上面寫著感謝訊息的圖片，可以讓顧客對您印象更好喔！^^

服務價格

當您在網路上購物時，如果有個商品價格略偏高，但沒有任何的評價，您會願意付錢嗎？

在您剛上架服務時，還沒有銷售數和評價，建議先訂一個比較低的價格，等到有了一定數的評價後再慢慢提升格價會比較容易接到生意。當您評價達到5件、10件、20件…等時機時，就是可以考慮調整調格的時候了。或者您也可以考慮先上架一個價格親民、入門版的服務來吸引顧客嘗試看看。

稍後還會介紹如何先取得5個評價的策略。

其他部分

付費附加服務：可以增加服務的範圍及深度，但要看服務性質適不適合，建議不要超過5個，否則可能會讓顧客選擇困難。

常見問題（FAQ）：建議至少準備三個，能讓您的服務更加值得信賴，增加專業度，也能減少顧客購買前的疑慮。

客製化/提案設定：盡可能選擇「可客製化」，這樣顧客不論想直接購買，還是想要有客製化服務都可以，增加不少靈活度。如果選擇「無客製化」的話有時會失去服務內容沒完全符合需求的客戶。如果選擇「需談規格及提案」的話有可能會失去急著想買或者怕麻煩的顧客。

購買時注意事項：這裡也需要仔細說明，不然很容易造成買賣糾紛。不同類型的服務不太一樣，但一般來說會需要的內容有：需要顧客提供的資料、提供服務的時間表、取消政策、工作時間及休息日等資訊。

取得評價的方法

如果您是顧客，會怎麼選擇買服務呢？也許是品質與價格，但相信您一定會看評價。如果沒有評價，相信您一定很難安心的按下購買鍵對吧？

評價的效果就有點像是朋友介紹一樣。相信有很多專家目前的生意有些都是之前的客戶介紹朋友來的，他們的朋友就算對您的服務不熟悉，基於對朋友的信任就願意直接前來光顧。

因此，上架服務後，如何快速的增加評價數將決定您的服務是否熱門的重要的一步。最少需要5個評價，才能讓顧客安心的買下去。

該怎麼做呢？其實很老套，就是向您的親友及社交平台上 的人推廣您的服務。先訂一個很便宜的「親友價」，然後充滿誠意的請大家支持您，只要您是認真的，相信周圍的人會願意支持您！

便宜出售5個服務可能會讓您感到有點吃虧，但這樣子就能夠建立起您的商譽，讓您的生意蒸蒸日上，不覺得很划算嗎？

如果不好意思直接開口問，也可以在社交平台上留下像這樣的訊息。

我想讓這項技能成為我的全職工作！
我已經在技能市集挑戰上架了服務！
前〇位朋友將可享受特別優惠，只要〇〇〇元！
感謝你們的支持，我會努力提供最好的服務！

技能市集十月～十二月活動

按照上面的作法，相信大家都能夠寫出充滿魅力的服務文案。技能市集為了協助大家將服務推出去，即日起至11月底將不收平台跟金流的手續費，也就是說，大家服務賣多少錢就能賺多少錢，只有在申請匯款時會收30元匯款手續費。

而且技能市集有30%的註冊優惠券（最多折抵300元），還跟AFTEE合作，使用AFTEE先享後付的話若是新的AFTEE用戶還可以再打九折（最多折抵100元）。

如果您的朋友買了您的1000元服務，他只需要付630元，而您可以獲得1000元！聽起來很棒吧！

希望大家好好把握這兩個月，多多找親友幫忙您增加您服務的評價吧！

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