交件內容有問題,希望取消交易
如果您希望因服務提供內容出現問題或不備而取消訂單,請注意不要進行正式交件的「確認交件」及「評價」。
要取消已購買的服務,需要進行用戶之間的手續。由於運營方原則上不會介入糾紛或取消對話,請參考以下流程,與賣家進行協商解決。
- 當收到「正式交件」時,請在交件確認期限的5天內選擇「退件」。
- 將問題的詳細情況和您的要求告知賣家,並與賣家討論解決方法。
- 若協商結果達成取消或部分退款的共識,請要求賣家進行相應手續。
關於部分退款的方法請參考這裡
※ 如果對話框已經關閉(交件手續已完成),則無法在對話中進行交流。請使用個人訊息功能進行討論。
※ 對話關閉後無法取消。此外,請避免將您的銀行帳戶等個人信息告訴賣家,並避免直接進行金錢交易,這是被禁止的行為。
向管理員諮詢
如果符合以下情況,請在「交易進行中」的階段從「客服中心」聯繫平台管理員。
- 交件內容有明確的瑕疵且已進行第二次「正式交件」,無法退件。
- 交件內容有明確的瑕疵,已將詳細情況和要求告知賣家,但賣家未作出回應。
管理員無法介入或支持的情況
以下情況需由當事人協商解決:
- 購買提案時尚未與賣家達成共識的需求
- 與期望不符或質量不滿意
- 對賣家的溝通或回應不滿
- 賣家有意提供,但您已不需要的案件等
如果無法解決的話請按此聯絡我們,我們會協助您處理。