買家沒有回覆
由於技能市集屬於個人間交易的性質,可能因為買家的個別情況,回覆需要一些時間。
首先建議的應對方法
請等待買家一天的回覆時間。如果仍未收到回覆,請在對話室中再次聯絡買家確認情況,並盡量清楚說明您希望對方回覆的內容。
範例:
「請問您是否已確認◯◯?麻煩回覆關於XXX的意見。」
「是否有需要修正的地方?若可以繼續進行,請回覆"沒有問題"即可。」
關於長時間未聯絡的情況
交易討論室從購買開始後可使用120天,建議您可以定期聯絡買家確認情況;若無法等待對方,可以考慮以下對策:
進行正式交付
您可以設定一個回覆期限(1至2天左右),並告知買家在期限內若無回覆,將視為「正式交件」,並於交付文件中標明「若關閉後仍可透過訊息功能聯絡」。
範例:
「若有修正或疑問,請於●月●日之前聯絡我。若無法於期限內回覆,則將視為正式交件。目前的內容會作為最終交件。關閉後如有任何問題,也可以使用訊息功能聯絡。」
「由於您沒有回覆,將視為正式交件。如有任何問題,關閉後仍可使用訊息功能聯絡。」
※為避免糾紛,請避免在尚未提供服務、服務進行中(尚未交付完成品)的狀態下進行「正式交件」。
取消交易
設定回覆期限,並告知買家若無法在期限內回覆,將進行「取消」。若買家未於期限內回覆,請簡單告知後提出取消請求。
範例:
「很抱歉,由於已經等待了一段時間,若無法於●月●日之前回覆,我將取消本次交易。」
「我已等待至期限,但未收到回覆,故將進行取消。」
若要進行取消手續,請從「客服中心」聯絡平台管理員,告知要取消的交易ID,管理員了解狀況後便會著手處理。
※若取消成立,服務費用將退還給買家,且交易討論室將無法再傳送訊息。
如果無法解決的話請按此聯絡我們,我們會協助您處理。