與主管溝通的藝術The Arts about Communication with Boss

在職場上，常常聽到有人說：真受不了，我再也不要跟『那個人』溝通了！如果『那個人』只是一個工作上不太相干的同事或客戶，大不了與對方保持安全間距即可；但如果『那個人』是您的主管，這恐怕不是一個太好的選擇，因為，在所有的人際溝通中，與主管的溝通是最無法逃避的一種情境；事實上，當你選擇了一份工作的同時，也決定了要跟哪一位主管共識；您當然可以在選擇這份工作的同時，也把與『那個人』是否契合列入考慮，但組織中的人事變動頻繁，常常不是我們可以去主導或改變的。因此，您必須在每一次主管的變動中，重新調適及學習與這位新任主管的溝通互動；本文，試圖給您一個簡單明瞭的架構，幫您迅速找到與主管形成良好溝通的秘訣。

知己知彼，了解主管風格

根據愛荷華大學Kurt Levin，及密西根大學Rensis Likert的研究指出，有些主管的領導風格是比較關心工作的，有些則是比較體恤員工；另外，有些主管在管理上比較偏好集權，有些則比較偏好授權。因此，我們至少可以將主管的領導風格分成：關心工作-集權、關心員工-集權、關心工作-授權及關心員工-授權等四類，針對這四種不同的主管風格，部屬要採取的溝通重點也就不同，分述以下：

 關心工作-集權

我們稱這種型的主管叫做將軍型領導，這種型的主管通常~為達目的，速戰速決。因為這種類型的主管比較偏重工作的結果而不重過程，喜歡自己做決策，並要求部屬聽命行事、事事往上呈報。因此，在與此類型主管溝通時要能直接說重點，不拐彎抹角。

 關心員工-集權

我們稱這種型的主管叫做家長型領導，您會看到此種主管常常~瞻前顧後，保護家人。這種類型的主管習慣把部屬當自己小孩一樣看待，也喜歡自己做決定；但他們通常會特別照顧自己的部屬，並關心部屬的所有需要。因此，與此類型主管溝通可以多分享自己的內心感受，但切記如有重要決定一定要先詢問主管的意見與看法。

 關心工作-授權

我們稱這種型的主管叫做教練型領導，這種主管的特色是~冷靜理性，公正無私。這類主管偏好將相對權責賦與部屬，以提高工作品質；除非可能影響工作，否則不願觸及部屬私人問題。因此，與此類型主管溝通，應盡可能提出個人創見，並願主動承擔權責，至於內心感受，就不要對此類主管苛求。

 關心員工-授權

我們稱這種型的主管為夥伴型領導，可以常在這種主管身上看到~犧牲自己，照亮他人。這類的主管對部屬視為親友看待，關心部屬工作及生活的需要，並願意給予部屬很大的自主空間。若與此種類型主管溝通，要多給他們一些決策的時間，除了可以提出你個人的想法外，他們通常也很樂意聽你的內心感受。

當懂得去分辨主管的領導風格後，或許您會有一種全新的覺察~原來過去與主管的溝通不良，並不是對方或自己的問題，而是兩人風格迥異所致；接下來您要做的，就是投其所好。

溝通的態度勝於技巧

與主管的溝通技巧，除了上述所言，透過了解主管的個人風格，投其所好外；很多時候，主管重視你的態度更勝於你的技巧與能力。以下是幾個與主管溝通時一定要具備的重要態度：

 超越主管期待的心態

美國奇異前總裁Jack Welch說：你永遠要做的比老闆要你做的更多一點。當老闆還沒想到要你做，而你就已經想到，甚至主動向老闆提出；這是一種主動積極的溝通態度。

 同理主管對目標結果的焦慮

與主管的溝通必須是話語簡潔、直指目標，因為不管主管再怎麼授權與有耐心，他(她)都必須對部門目標達成與否負最終責任，所以面對主管詢問你、甚至有些責罵你的語氣時，若能積極傾聽、抱持同理的態度，可以改善你與主管間的溝通互動，甚至能夠產生同舟共濟的感受。

 謙虛加上冒險一試的勇氣

當主管要論功行賞時，不居功，將功勞歸給主管及參與團隊的其他成員；當主管在探詢你願不願意嘗試一件有些難度的任務時，展現願意冒險承擔任務的意願，但也不要忘記表達~自己可能經驗不足、能力尚待提升，若主管願意給予機會，願意全力以赴。

要記住，只要有意願、不放棄，溝通是一個逐步改善的過程！您願意試試看嗎？